Банк или маркетплейс просит отключить VPN: что делать

Сервис может заметить VPN двумя способами:

• По устройству. Android сообщает приложениям, что сеть идёт через VPN: у такой сети есть специальный признак, и приложение может его проверить.
• По подключению. Запрос приходит к сервису через сервер VPN, а не напрямую от вашего домашнего провайдера или оператора связи.

Исключение помогает во втором случае: трафик приложения идёт напрямую, и сервис видит обычное подключение. С первым сложнее. Некоторые приложения замечают VPN, даже когда их собственный трафик идёт мимо него, и тогда остаётся выключать VPN на время.

Исключения бывают двух видов: для приложений целиком и для адресов сайтов. Что из этого доступно, зависит от устройства.

Android

Android разрешает VPN-приложению вести список программ, которые работают так, будто VPN выключен. В Happ это раздел «Прокси для выбранных приложений». Выберите режим, в котором отмеченные приложения идут напрямую, и отметьте банк, Госуслуги и маркетплейсы. Список система применяет при новом подключении, поэтому после правки переподключитесь.

iPhone и iPad

На iPhone пустить отдельное приложение мимо VPN нельзя: iOS даёт такую настройку только устройствам, которыми управляет организация. Поэтому здесь исключают адреса. В маршрутизации Happ впишите адрес сервиса в список прямого подключения (Direct) и переподключитесь.

Компьютер

В Happ для Windows и macOS есть прокси для приложений (Per-App Proxy): там выбранные программы можно отправить напрямую. Но в банк и на Госуслуги с компьютера обычно заходят через браузер, а исключать браузер целиком незачем. Для сайтов подойдёт правило с адресом в маршрутизации: сайт банка пойдёт напрямую, остальные вкладки останутся в VPN.

Подробнее о том, как устроены такие правила и чем исключение приложения отличается от исключения сайта, рассказано в статье про раздельное туннелирование.

Для банков и госпортала порядок такой:

• Android. Исключите приложения СберБанк Онлайн, Т-Банк и Госуслуги целиком.
• iPhone. Впишите в прямое подключение адреса sberbank.ru, tbank.ru и gosuslugi.ru.
• Компьютер. Те же адреса добавьте в список прямого подключения в Happ для Windows или macOS.

Адрес вписывайте без https:// и www. Достаточно основного адреса: правило с gosuslugi.ru сработает и для поддоменов вроде esia.gosuslugi.ru, через который идёт вход на портал.

Ozon, Wildberries, приложения такси и доставки могут просить выключить VPN при входе, оформлении заказа или оплате. Настройка та же:

• на Android исключите приложения маркетплейсов и такси в «Прокси для выбранных приложений»;
• на iPhone впишите ozon.ru и wildberries.ru в прямое подключение;
• если приложение такси на iPhone всё равно просит выключить VPN, выключайте VPN на время заказа.

Пройдитесь по списку:

• После правки правил вы переподключили VPN в Happ.
• Приложение отмечено в режиме, где выбранные программы идут напрямую.
• На устройстве нет второго VPN-профиля или другого VPN-приложения.
• Happ обновлён до последней версии.
• Адрес сайта вписан без https:// и www.

Если всё отмечено, а просьба осталась, выключайте VPN на время входа или оплаты и включайте сразу после. Как сделать это за пару касаний, описано в статьях про отключение VPN на iPhone и на Android.

Если вопрос про телевизор, например про модель Сбер, начните со статьи как установить VPN на телевизор.