VPN не работает на компьютере: что проверить

Первое, что стоит проверить, это ключ. В Vista на каждое устройство свой ключ, всего до 3 устройств на подписку. Если вы скопировали на компьютер ключ с телефона, возьмите для компьютера отдельный: «Мои устройства» → «Добавить устройство». Если все три места заняты, удалите там же устройство, которым больше не пользуетесь.

Дальше смотрите, что именно происходит:

У Happ для компьютера есть режим прокси и режим TUN. В режиме прокси через VPN идут только программы, которые пользуются системным прокси, например браузеры. Режим TUN пропускает через VPN весь компьютер. После смены режима переподключитесь.

На Windows проверьте ещё три вещи:

• Версия Windows. По документации Happ, программе для компьютера нужна Windows 10 сборки 1809 и новее или Windows 11. Версию и сборку видно в Параметры→Система, в разделе «Характеристики Windows». На Windows 7 и 8 современный Happ не запустится: напишите в поддержку Vista, подскажем вариант.
• Права администратора. Happ ставит на компьютер фоновую службу, через неё и идёт подключение. Для этого Windows показывает запрос контроля учётных записей: нажмите «Да». Если вы работаете под обычной учётной записью, Windows попросит пароль администратора. Если при установке нажать «Нет», служба не установится, и Happ может не подключиться. Как поставить Happ с нуля, описано в статье как установить VPN на компьютер.
• Другие VPN. VPN-программы добавляют в Windows свои сетевые подключения, и две такие программы могут мешать друг другу. Закройте другие VPN, в том числе свёрнутые в значки возле часов. Встроенные VPN-подключения Windows видны в Параметры→Сеть и Интернет→VPN: отключите активные. Если Happ сам предупредит о программе, которая мешает подключению, согласитесь её закрыть.

Пути в Windows 10 и 11 почти совпадают:

Антивирус может отправить файлы Happ в карантин, а брандмауэр не пустить его в сеть. Проверьте оба места в приложении «Безопасность Windows»:

• «Журнал защиты»: нет ли там файлов Happ. Если есть, а Happ вы ставили по ссылке из бота Vista, разрешите их
• «Защита от вирусов и угроз» → параметры защиты → «Добавить или удалить исключения»: добавьте папку, куда установлен Happ
• «Брандмауэр и защита сети» → «Разрешить приложению проходить через брандмауэр» → «Изменить параметры»: если Happ есть в списке без отметок, отметьте его

Если у вас сторонний антивирус, ищите карантин, исключения и правила брандмауэра в нём. По справке Microsoft, при установке совместимого стороннего антивируса встроенный Microsoft Defender отключается сам, и тогда файлы проверяет сторонняя программа.

В режиме прокси Happ включает в Windows системный прокси, а при отключении убирает его. Если VPN-программа закрылась с ошибкой, ручной прокси может остаться, и браузер перестанет грузить страницы даже без VPN. Как выключить его в Windows 11:

1. Откройте Параметры→Сеть и Интернет→Прокси-сервер.
2. В разделе «Настройка прокси-сервера вручную» нажмите «Настройка» рядом с «Использовать прокси-сервер».
3. Выключите «Использование прокси-сервера» и нажмите «Сохранить».

В Windows 10 переключатель «Использовать прокси-сервер» стоит прямо на этой странице.

Другие причины, по которым интернет пропадает вместе с VPN, разобраны в статье с VPN пропал интернет.

Последний шаг перед письмом в поддержку: сброс сети. Microsoft называет его крайней мерой: он удаляет все сетевые адаптеры и их настройки, а после перезагрузки Windows ставит их заново. VPN-программы после сброса может понадобиться переустановить, поэтому установите Happ заново по ссылке из бота.

Если и это не помогло, напишите в поддержку Vista: команда /support в боте или кнопка «Поддержка». К сообщению можно приложить скриншот.

На Mac проверки похожие: время, другие VPN и разрешения. Все VPN-конфигурации Mac видны в Системные настройки→Сеть, подробнее о настройке в статье VPN на Mac.