VPN не работает: что проверить по шагам

Пять пунктов, которые проверяются быстрее всего. Отмечайте по ходу:

• В боте Vista в «Мои устройства» написано «Vista активна до …», и эта дата ещё не прошла
• В Happ стоит последняя версия: ссылка на неё есть в боте в разделе «Как подключить»
• У выбранного сервера в Happ виден пинг в миллисекундах
• Время на устройстве ставится автоматически
• VPN в других приложениях выключен

Если все пункты в порядке, найдите в таблице то, что видите на экране:

Так бот Vista отвечает в «Мои устройства», когда срок вышел. После продления ключи оживают сами, добавлять их в Happ заново не нужно.

Если кнопка подключения не включается или Happ бесконечно подключается, дело обычно в одном из четырёх мест:

• Ключ. В Vista на каждое устройство свой ключ, всего до 3 устройств на подписку. Если вы скопировали на ноутбук ключ с телефона, возьмите для ноутбука отдельный: в боте «Мои устройства» → «Добавить устройство». Если ключ перевыпускали, старая ссылка больше не работает, и в Happ нужно добавить новую.
• Разрешение на VPN. При первом подключении система спрашивает, можно ли приложению создать VPN. На iPhone разрешите добавить конфигурацию VPN, на Android нажмите «ОК» в запросе на подключение. Если вы отказались, нажмите кнопку подключения в Happ ещё раз и разрешите.
• Второй VPN. Одновременно работает только один VPN. Если другое приложение настроено включать свой VPN само, оно будет перехватывать подключение у Happ. Выключите VPN в том приложении и загляните в список VPN: на iPhone Настройки→Основные→VPN и управление устройством, на Android Настройки→Сеть и интернет→VPN.
• Время. При сбитых дате или часовом поясе защищённое подключение к серверу не проходит проверку.

Автоматическое время включается так:

Если вы ничего не трогали, проверьте то, что меняется само:

• Срок подписки. Месячная подписка продлевается сама каждые 30 дней: Telegram списывает звёзды с баланса. Если звёзд не хватило, продление не пройдёт, и бот пришлёт об этом сообщение. Пополните звёзды или выберите срок в «Тарифах». Подробнее о сроках и автопродлении — в статье как продлить подписку на VPN.
• Обновления. После обновления системы перезагрузите устройство и проверьте, что Happ тоже свежий.
• Сервер. Vista сама подключает к серверу с лучшим пингом, но отдельный сервер может не ответить. Нажмите в Happ значок спидометра в шапке подписки: рядом с серверами появится пинг. Выберите тот, что ответил.
• Сеть. Новый роутер, Wi‑Fi в кафе, слабый сигнал в дальней комнате. Сравните с мобильными данными.
• Энергосбережение. На iPhone этот режим сокращает фоновую активность, на Android ограничивает фоновые процессы. Если VPN пропадает, когда телефон лежит с погасшим экраном, выключите режим и проверьте снова.

У каждой системы есть свои настройки, которые мешают VPN. Если общие проверки не помогли, откройте разбор для своего устройства:

• VPN не работает на iPhone: профиль VPN, подключение по запросу, энергосбережение и обновление iOS.
• VPN не работает на Android: «Постоянная VPN», оптимизация батареи, особенности Huawei, Honor и Xiaomi.
• VPN не работает на компьютере: права администратора, антивирус, брандмауэр и прокси в Windows.

Напишите в поддержку Vista: команда /support в боте или кнопка «Поддержка». Ответ придёт в тот же чат, к сообщению можно приложить скриншот. Чтобы помочь быстрее, укажите:

• устройство и версию системы;
• что видите на экране, дословно или скриншотом;
• с какого дня не работает;
• что из этой статьи уже проверили.