VPN не работает сегодня: сбой у вас или у сервиса

Пройдите четыре проверки по порядку. Каждая отсекает одно из мест, где мог случиться сбой:

• Подписка активна: в боте Vista в «Мои устройства» дата ещё не прошла
• Второе устройство с ключом Vista подключается
• В другой сети VPN подключается: мобильные данные вместо Wi‑Fi или наоборот
• В Happ отвечает хотя бы один сервер

Теперь сверьтесь с таблицей:

Если вчера всё работало, ищите то, что изменилось за ночь:

• Подошёл день продления. Месячная подписка продлевается сама каждые 30 дней: Telegram списывает звёзды с баланса. Если звёзд не хватило, продление не проходит, и бот присылает об этом сообщение.
• Обновилось приложение или система. Перезагрузите устройство и проверьте, что стоит последняя версия Happ: ссылка на неё есть в боте в разделе «Как подключить».
• Сменилась сеть. Вы в гостях, в офисе, в кафе или дома перезагрузился роутер. Сравните с мобильными данными.
• Что-то сделали в боте. Если ключ устройства перевыпустили, старая ссылка перестала работать. Если устройство удалили, его ключ тоже больше не работает.

Состояние своей подписки и серверов можно проверить самому, без поддержки.

Подписка и ключи. В боте Vista откройте «Мои устройства». Там написано, до какого числа активна Vista и сколько устройств из трёх занято. Если срок вышел, бот так и пишет:

Серверы. В Happ нажмите значок спидометра в шапке подписки: рядом с каждым сервером появится пинг в миллисекундах. Если удобнее видеть только «работает или нет», включите Настройки→Ping→Иконка состояния: доступный сервер получит зелёную галочку, недоступный красный восклицательный знак.

Текущее подключение. Когда VPN включён, нажмите в Happ «Проверить текущее соединение». Число в миллисекундах значит, что связь через сервер есть. «Тайм-аут» значит, что сервер не отвечает, и стоит выбрать другой.

Как ещё убедиться, что трафик идёт через VPN, описано в статье как проверить, работает ли VPN.

Если проверки показали, что дело не в вашем устройстве и не в сети, напишите в поддержку Vista: команда /support в боте или кнопка «Поддержка». Ответ придёт в тот же чат. Вопрос лучше уложить в одно сообщение и приложить скриншот. Чтобы поддержке не пришлось переспрашивать, укажите:

• что не работает и с какого времени;
• устройство, систему и версию Happ;
• в каких сетях пробовали;
• подключается ли второе устройство;
• что Happ показывает у серверов.

Если поддержка подтвердила сбой на стороне сервиса, настройки на устройстве трогать не нужно. Не перевыпускайте ключи и не удаляйте Happ: это не ускорит восстановление, а ключи потом придётся добавлять заново.

Если же сбой только у вас, пройдите полный порядок проверок из статьи VPN не работает: что проверить по шагам. Там разобраны срок подписки, разрешение на VPN, второй VPN, время и энергосбережение. Если VPN не подключается из-за самого приложения, загляните в разбор Happ не работает.