Amnezia VPN не работает: что проверить
Amnezia VPN только подключает к серверу, а сервер принадлежит тому, кто выдал ключ, или вам самим. Сначала проверьте срок доступа и выключите другие VPN, потом обновите приложение и выберите другой сервер. Если не помогло, пишите владельцу ключа или в поддержку Amnezia.
Если Amnezia VPN не работает (в поиске её часто пишут «амнезия ВПН»), то есть не подключается, висит на «Подключение...» или включается, но страницы не грузятся, сначала вспомните, откуда у вас подключение. Amnezia — бесплатное приложение с открытым кодом, которое подключает к VPN-серверу. Само приложение серверов не держит: оно либо устанавливает свой сервер на арендованную вами машину, либо подключается по ключу, который выдал владелец чужого сервера. От этого зависит, кто может починить сбой.
| Откуда у вас подключение | Кто отвечает за сервер | Куда писать |
|---|---|---|
| Ключ от сервиса или продавца | Сервис | В его поддержку |
| Ключ от знакомого или администратора | Владелец сервера | Ему лично |
| Свой сервер, настроенный через Amnezia | Вы и ваш хостинг | В панель хостинга, затем в поддержку Amnezia |
Как это выглядит
Почему так бывает
- Закончился срок доступа у того, кто выдал ключ.
- Владелец сервера отозвал ключ, или сам сервер выключен и не отвечает.
- Одновременно включён другой VPN.
- Приложение устарело и не понимает ключ, созданный в новой версии.
- Ключ скопирован не целиком или с лишними символами.
- Сеть нестабильна: слабый Wi-Fi или сбой роутера.
Как исправить
- 01
Проверьте срок доступа
Уточните срок у того, кто выдал ключ: продлить доступ может только владелец сервера.
- 02
Выключите другие VPN
Отключите другие VPN-приложения в настройках телефона или компьютера и подключитесь снова.
- 03
Обновите Amnezia
Откройте `Настройки → Об AmneziaVPN` и нажмите «Проверить обновления» или обновите приложение в магазине, откуда его ставили.
- 04
Выберите другой сервер
Отключитесь, выберите другой сервер в списке «Серверы» и подключитесь снова: при активном подключении сервер сменить нельзя.
- 05
Добавьте ключ заново
Попросите актуальный ключ и добавьте его заново: ключом, файлом конфигурации или QR-кодом.
- 06
Перезагрузите свой сервер
Если сервер ваш, проверьте оплату у хостинга и нажмите в настройках сервера «Перезагрузить сервер». Это занимает около 30 секунд.
- 07
Переустановите приложение
Сохраните ключ или резервную копию, удалите Amnezia, установите заново и добавьте подключение.
- 08
Напишите в поддержку
Владельцу ключа или сервиса, если сервер его. По ошибкам самого приложения: `Настройки → Об AmneziaVPN` → «Контакты».
Amnezia не подключается
Начните с сообщения на экране. Ниже тексты из русской версии приложения, в разных версиях они могут немного отличаться.
| Что видите | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Невозможно подключиться: активно другое VPN-соединение» | Работает другой VPN | Выключите его и подключитесь снова |
| «Тайм-аут подключения к серверу» | Сервер не ответил | Выберите другой сервер, проверьте сеть, напишите владельцу |
| «Эта конфигурация создана в более новой версии приложения…» | Приложение устарело | Обновите Amnezia |
| «Во время операции произошла сетевая ошибка, проверьте подключение к интернету» | Нет связи с интернетом | Проверьте интернет без VPN |
Сервер при активном подключении сменить нельзя: сначала отключитесь, затем выберите другой сервер в списке «Серверы». Если не отвечает ни один сервер, а без VPN интернет работает, сбой, скорее всего, на стороне сервера.
Перестала работать сегодня
Если вчера всё работало, а сегодня нет, значит что-то изменилось. Пройдите по списку:
Как понять, что сбой общий, а не только у вас, разобрано в статье VPN не работает сегодня.
Проверка ключа
Ключ в Amnezia бывает трёх видов: текстом, файлом конфигурации или QR-кодом. Приложение так и просит: «Вставьте ключ, добавьте файл конфигурации или отсканируйте QR-код».
Что такое ключ VPN и чем он отличается от подписки, рассказано в статье ключ VPN: что это и куда его вставить.
Если сервер ваш
Когда сервер настроен через Amnezia на вашем хостинге, начните с панели хостинга: сервер должен быть оплачен и запущен. Затем в настройках сервера в Amnezia нажмите «Перезагрузить сервер», процесс занимает около 30 секунд.
Если после переустановки вы заново добавили свой сервер, а установленное на нём не отображается, в настройках сервера есть пункт «Проверить сервер на наличие ранее установленных сервисов Amnezia». Пункт «Удалить сервер из приложения» сервер не очищает, всё установленное на нём остаётся.
Если не помогло
Переустановите приложение, предварительно сохранив ключ, а для своего сервера сделайте копию в Настройки→Резервное копирование. Если и это не помогло, пишите в поддержку:
- Тому, кто выдал ключ. Сервис или владелец сервера видит, работает ли сервер и активен ли ваш доступ.
- В Amnezia. Откройте Настройки→Об AmneziaVPN → «Контакты»: там почта support@amnezia.org для отзывов и сообщений об ошибках.
Общий порядок проверок для любого VPN собран в статье VPN не работает: что проверить по шагам. А если вы пользуетесь Vista, ключи Vista рассчитаны на приложение Happ: инструкция есть в боте, в разделе «Как подключить».
Перед переустановкой сохраните ключ или файл конфигурации, а если сервер ваш, сделайте копию в разделе «Резервное копирование»: без них подключение придётся настраивать заново.
Частые вопросы
Почему амнезия ВПН перестала работать сегодня?
Почему Amnezia VPN не подключается со свежим ключом?
Куда писать в поддержку Amnezia?
Поможет ли переустановка Amnezia?
Источники
Не получилось?
Напишите в поддержку Vista в боте — ответим в том же чате и поможем настроить.
Написать в поддержку