INCY не работает: что проверить
INCY только подключает к серверам: по условиям использования приложение не даёт ни серверов, ни подписок. Поэтому сначала проверьте подписку и сервер у сервиса, где вы её купили, потом обновите INCY. На компьютере дополнительно проверьте другие VPN и прокси Windows.
Если впн INCY не работает (по-русски его часто пишут «инси»), то есть не подключается или подключается, но страницы не грузятся, начните с подписки. INCY только подключает к серверам: в условиях использования сказано, что приложение не предоставляет VPN-серверы, подписки и VPN-услуги. Серверы и ссылку даёт сервис, у которого вы купили подписку, поэтому сбой чаще всего у него или в настройках устройства.
Ниже проверка за две минуты, отдельный раздел для компьютера и порядок действий, если INCY перестал работать сегодня.
Почему так бывает
- Закончился срок подписки или трафик у сервиса, который выдал ссылку.
- Сервер не отвечает либо переехал на новые адреса, которых ещё нет в подписке.
- Ссылка подписки скопирована не целиком или устарела.
- Превышен лимит устройств, который задал сервис.
- Мешает другой VPN, сработавший kill switch или настройки системы.
- Сбой версии для компьютера: разработчики сами называют её ранней, pre-alpha.
Как исправить
- 01
Посмотрите карточку подписки
На главном экране INCY сервис может показать срок, баннер об окончании подписки и объявления о работах.
- 02
Нажмите «Проверить»
Кнопка на главном экране проверяет соединение через включённый VPN. Если проверка не проходит, выберите другой сервер. Если кнопки нет, её скрыл сервис.
- 03
Обновите подписку
Сервис мог перенести серверы на новые адреса. Обновите подписку и подключитесь заново.
- 04
Выключите другие VPN
Закройте другие VPN-приложения. На Android одновременно работает только один VPN, новый останавливает прежний.
- 05
Обновите INCY
Поставьте последнюю версию из магазина приложений. На компьютере это особенно важно: версия для ПК меняется от выпуска к выпуску.
- 06
Переустановите INCY
Сохраните ссылку подписки, удалите приложение, установите заново и добавьте подписку.
- 07
Напишите в поддержку сервиса
Через кнопку поддержки в карточке подписки, если сервис её добавил, или туда, где покупали подписку.
Проверьте подписку и сервер
Если не отвечает ни один сервер, а без VPN интернет работает, проблема, скорее всего, на стороне сервиса. Переустановка тут не поможет: напишите туда, где покупали подписку.
INCY не работает на ПК
Версию INCY для компьютера разработчики называют pre-alpha. По их словам, ею можно пользоваться каждый день, но шероховатости возможны, а от выпуска к выпуску что-то может меняться. Поэтому первым делом поставьте последнюю версию, а если сбой начался сразу после обновления, сообщите о нём разработчикам.
Дальше сверьте симптом с таблицей:
| Что заметили | Что проверить |
|---|---|
| INCY не подключается ни к одному серверу | Другие VPN-программы: закройте их и подключитесь снова |
| Интернет пропал после обрыва VPN | Kill switch: он перекрывает трафик, пока VPN не подключится снова |
| Через VPN идут не все программы | Список приложений: в INCY для ПК программы можно исключить из VPN |
| Без INCY интернета на компьютере тоже нет | Прокси Windows: Параметры→Сеть и Интернет→Прокси-сервер |
| Часы на компьютере спешат или отстают | Время: Параметры→Время и язык→Дата и время → «Установить время автоматически» |
Если без INCY интернет тоже не работает, откройте настройки прокси Windows и выключите «Использовать прокси-сервер», если вы не включали его сами. Остальные причины, общие для всех VPN на компьютере, собраны в статье VPN не работает на компьютере.
INCY не работает на iPhone
На iPhone INCY ставится из App Store, разработчик в карточке указан как LLC ITDEV. Если стоит приложение другого разработчика с похожим названием, это не INCY.
Не работает сегодня
Когда INCY вчера работал, а сегодня нет, сначала поймите, где сломалось. Признаки, что дело не в вашем устройстве:
- не отвечает ни один сервер подписки, и в другой сети тоже;
- без VPN интернет работает;
- вы ничего не меняли: ни настройки, ни версию INCY;
- в карточке подписки появилось объявление сервиса о работах.
Если же на другом устройстве всё работает или сбой начался после обновления INCY, ищите причину на своём устройстве по разделам выше. Когда INCY подключается только в другой сети, проверьте свой роутер и Wi-Fi.
Что делать при общем сбое у любого VPN, разобрано в статье VPN не работает сегодня.
Если не помогло
Переустановите INCY, предварительно сохранив ссылку на подписку. Если и это не помогло, выберите, кому писать:
- Сервису, у которого купили подписку. Если он добавил кнопку поддержки в карточку подписки, она ведёт прямо к нему.
- Разработчикам INCY. Только о сбоях самого приложения. В сообщении они просят указать версию INCY, устройство и что вы ожидали увидеть, а при проблемах с туннелем приложить логи из настроек.
Если сразу перечислить, что уже проверено, поддержке не придётся переспрашивать. Если вы пользуетесь Vista, пишите в бот: команда /support или кнопка «Поддержка», ответ придёт в тот же чат.
Перед переустановкой INCY сохраните ссылку на подписку: без неё вернуть серверы сможет только сервис, который её выдал.
Частые вопросы
Почему впн INCY не работает?
Почему INCY перестал работать, хотя вчера работал?
Что делать, если INCY работает на телефоне, но не работает на ПК?
Кому писать, если INCY не подключается?
Источники
Не получилось?
Напишите в поддержку Vista в боте — ответим в том же чате и поможем настроить.
Написать в поддержку